FAQ

Hvilken størrelse skal jeg velge?
Det finnes en størrelsesguide i bunnen av hver produktside som du kan bruke for å finne riktig størrelse. Generelt sett anbefaler vi å gå for størrelsen du vanligvis bruker. Husk at de fleste av plaggene våre er laget av ull og kan krympe noe ved første vask. Er du mellom to størrelser kan det derfor være lurt å gå opp.

Hvor produseres produktene?
De fleste av produktene våre produseres i Litauen. Vi har også produksjon flere andre steder i Europa, inkludert Oslo. Se hvor hvert produkt er produsert under Produksjon nederst på produktsidene. Du kan også se en fullstendig liste av alle våre produsenter her.

Når kommer utsolgte produkter tilbake på lager?
Dersom vi har lagt en bestilling på det aktuelle produktet vil du kunne se forventet leveringsdato på produktsiden etter å ha valgt kjønn, farge og størrelse. Dersom det står at vi ikke vet når produktet kommer tilbake er det fordi den ikke er lagt i bestilling, og vi er usikre på om og når produktet vil komme tilbake.

Jeg har et gavekort, men får ikke koden til å fungere – hva gjør jeg?
Ta kontakt på post@support.northernplayground.no

Jeg har forhåndsbestilt et produkt – hva er status på leveransen?
Forventet levering av forhåndsbestilte produkter står i ordrebekreftelsen du mottok etter bestilling. Dersom vi blir oppmerksomme på forsinkelser vil vi sende dette ut i en egen e-post. Vi holder deg alltid oppdatert med den samme informasjonen som vi har.

Pakken min har blitt borte i posten/sendt i retur til dere – hva gjør jeg?
Ta kontakt med post@support.northernplayground.no dersom du mistenker at pakken din kan ha blitt borte i posten. Det samme gjelder om du ikke rekker å hente pakken din på hentested før fristen har gått ut.

Kan dere sy om/legge opp/ta inn produktet mitt?
Per i dag har vi ikke kapasitet til å bidra med dette. Støtt gjerne din lokale skredder!

Hvordan returnerer/bytter jeg et produkt?
Trykk her for å registrere bytte/retur.

Når jeg prøver å registrere retur/bytte får jeg beskjed om at dere ikke finner bestillingen min – hva gjør jeg?
Sørg for at du bruker riktig ordrenummer. Det finner du i bestillingsbekreftelsen du fikk på e-post etter kjøp. Det er et femsifret tall uten bokstaver. Sørg også for at du bruker samme e-postadresse som du oppga under bestilling. Dersom du fortsatt har problemer kan du ta kontakt på post@support.northernplayground.no

Kan jeg bytte et produkt som er kjøpt på nett i deres fysiske butikk?
Ja, gjerne! Vi elsker besøk 😊

Har dere mottatt returen min?
Vanligvis tar det ca. 14 dager fra du har sendt returen til vi sitter med den i hendene. Hvis det har gått lenger tid enn dette og du fortsatt ikke har fått svar kan du ta kontakt med oss på post@support.northernplayground.no

Hvordan får jeg bort flekker fra klærne?
Sjekk ut vår flekkfjerningsguide her.

Tilbyr dere reparasjon?
Vi hjelper deg med reparasjon og vedlikehold frem til plagget ditt er helt utslitt. Se her for mer informasjon om reparasjon.

Hvordan benytter jeg meg av gratis reparasjon?
Det aller beste er om du reparerer selv. Vi sender deg mer enn gjerne tråd i riktig farge og alt annet du trenger for å gjøre det. Ta i så fall bare kontakt på repairs@support.northernplayground.no. Du kan også se video av hvordan du reparerer her.

Dersom du ønsker at vi reparerer for deg kan du sende oss en e-post på adressen over med bilde av skaden og beskrivelse av hva som har skjedd. Så tar vi det derfra.

Kan vi få til et samarbeid?
Det kan veldig godt hende! Send en søknad til post@support.northernplayground.no med litt informasjon om deg og hvorfor du synes vi er en god match, så tar vi det derfra.

Kan dere stille opp på foredrag/intervju/skoleprosjekt?
Vi skulle gjerne takket ja til alle slike forespørsler, men vi er et lite team med veldig store drømmer, og har stort sett nok å gjøre med å prøve å nå alle målene våre. Likevel stiller vi opp der vi kan og der det føles relevant, så send gjerne en e-post til post@support.northernplayground.no , så ser vi hva vi får til.